1月13日上午，市委副书记、市长牛弩韬来到市长热线办公室，接听12345市长热线，倾听群众呼声，为老百姓解决实际困难和问题。

　　当天上午一大早，得知市长要来亲自接听热线的群众就纷纷打来电话，询问市长什么时候到，此起彼伏的阵阵铃声传达着群众与市长交流的迫切心情。

　　“喂，你好，我是市长……”牛弩韬一走进市长热线办公室就立即开始接听群众来电。

　　涡阳县西阳镇王楼村一位村民反映，该村有一家砖窑场毁地200亩烧制实心粘土砖，现在仍在继续占地，希望有关部门调查处理。牛弩韬认真倾听了这位市民的电话，仔细询问了对方的姓名和电话，并把反映的情况做了详细记录。“请你放心，如果你反映的情况属实，我们一定会严肃查处。”接完电话后，牛弩韬随即安排市国土资源局负责人马上展开调查了解，如果是基层国土部门没有及时查处此事，要追究他们不作为的责任。

　　利辛县刘家集乡70多岁的五保户李广振打来电话说，家里多年都没有电，直到现在还用着煤油灯，请政府帮助通上电。听了李广振的诉求，牛弩韬当即要求市民政部门，要尽快协调当地政府、供电部门帮助解决。

　　“请问你家住哪里？”、“请问你叫什么名字？”、“谢谢你向政府反映问题！”……接听热线过程中，牛弩韬一句句亲切的话语，让群众深受感动，也拉进了市长与市民的距离。在一个小时的时间里，牛弩韬共接听市民来电10多个，对市民反映的事情能现场解决的现场解决，不能现场解决的，责成有关部门尽快着手调查解决，“必须认真对待，不能敷衍了事”。

　　接听热线后，牛弩韬充分肯定了市长热线办公室一年来的工作，他说，市长热线架起了政府和群众之间的桥梁和纽带，也为群众解决了很多实际困难和问题。

　　牛弩韬叮嘱参加接听热线的相关部门负责人，群众反映的事情看上去是小事，但是每一件事都涉及到群众的切身利益，这就要求我们相关部门要抓好效能建设、行风建设，文明执法、公正执法，解决不作为、乱作为问题，从小事上化解民怨，让群众信任政府和法律。

　　市政协副主席马昭华，市政府秘书长侯化，市纪委副书记、监察局局长程效先陪同参加市长热线的接听。  （朱明光）